Vsak izdelek, ki ga pošlje Lounge by Zalando, lahko vrneš v prvotnem stanju v 30 dneh od dostave.
Prijavi se v svoj račun in pojdi na »Naročila in vračila«.
Izberi naročilo in izdelke, ki jih želiš vrniti, ter navedi razlog za vračilo.
Izberi način vračila. Nalepko za vračilo (PDF) lahko preneseš in natisneš ali pa ustvariš kodo QR z izbiro možnosti »Uporabi telefon«.
Zapakiraj izdelke v originalno embalažo. Zalepi paket in nanj pritrdi nalepko ali pa preprosto pokaži kodo za vračilo, ko paket oddaš v najbližji poslovalnici Pošte Slovenije, in shrani prejeto potrdilo o oddaji. Če ustvariš kodo QR, bo Pošta Slovenije skenirala kodo na tvojem telefonu in zate natisnila nalepko za vračilo.
Če uporabljaš kodo za vračilo, na paket jasno napiši številko vračila. Najdeš jo pod kodo QR.
Kupnino ti bomo vrnili takoj, ko vračilo prispe v naš logistični center. To običajno traja največ 10 delovnih dni od trenutka, ko oddaš paket.
Kupnino vedno vrnemo prek istega načina plačila, kot je bil uporabljen za tvoje naročilo. Odvisno od tvoje banke in izbranega načina plačila lahko traja še nekaj dni, da bodo sredstva vidna na tvojem računu.
Da, če želiš vrniti izdelke iz različnih naročil, jih lahko pošlješ v enem samem paketu. V spletnem postopku vračila izberi vse izdelke, ki jih želiš vrniti skupaj. Zapakiraj jih v eno škatlo in uporabi samo eno od ustvarjenih kod QR ali nalepk.
Prosimo le, da ločiš naročila iz Lounge by Zalando in Zalando ter jih pošlješ v različnih paketih. Če ti je bilo posamezno naročilo poslano v več paketih, lahko vse vrneš z uporabo samo enega od njih.